Tevredenheidsonderzoek partners
Tevredenheidmeting Partners Vreedenhoff 2011
Hoe tevreden zijn de partners over
Vreedenhoff?
Zorgcentrum Vreedenhoff vindt het belangrijk te weten
hoe tevreden men is over haar zorg- en dienstverlening. De
tevredenheid van cliënten en medewerkers wordt al langere tijd met
regelmaat gepeild.
Begin 2011 heeft Vreedenhoff voor het eerst ook de
mening van haar partners (zorgaanbieders, huisartsen, overheden,
welzijnsinstellingen, woningcorporaties, kerken, etc.) gepeild.
Zij werden uitgenodigd deel te nemen aan een onderzoek dat
antwoord moest geven op vragen als:
- Welk beeld hebben partners
van Vreedenhoff?
- Hoe tevreden zijn zij over
de dienstverlening van Vreedenhoff?
- Hoe tevreden zijn zij over
de medewerkers van Vreedenhoff?
- Op welke terreinen kan
Vreedenhoff haar dienstverlening verbeteren?
Het onderzoek werd uitgevoerd door Spectrum, een
onafhankelijk adviesbureau voor de sociale sector in Gelderland.
Van de meer dan honderd partners die werden uitgenodigd deel te
nemen, heeft 51% de vragenlijst ingevuld. De resultaten zijn
daarmee voor 90% betrouwbaar voor alle partners.
Onderstaand wordt een samenvatting gegeven van de belangrijkste
zaken uit het onderzoek.
Bekendheid met het aanbod
Van de diverse producten die Vreedenhoff levert is
Verzorgingshuiszorg verreweg het bekendst. Op enige
afstand gevolgd door Psychosociale dagopvang,
Pg-dagopvang, Verpleging en Persoonlijke
verzorging.
De minst bekende producten en diensten van Vreedenhoff zijn
Personenalarmering, Verhuur van aanleunwoningen
en Hulp in de huishouding.
Beeld van Vreedenhoff
Een ruime meerderheid van de partners vindt Vreedenhoff in grote
mate een prettige samenwerkings-partner, een vaste waarde in het
veld en geen gesloten organisatie. Een kleine meerderheid vindt
Vreedenhoff in grote mate een professioneel werkende, transparante
organisatie die gericht is op samenwerking.
Tevredenheid over (medewerkers van)
Vreedenhoff
Gemiddeld zijn alle partners in grote mate tevreden over de
betrouwbaarheid van Vreedenhoff, de wijze waarop zij meedenkt en de
communicatie met en bejegening door medewerkers van Vreedenhoff.
Datzelfde geldt ook voor het eerste contact, de sfeer tijdens
contacten, de telefonische bereikbaarheid, de snelheid van
terugbellen en mailen en de benaderbaarheid van medewerkers.
Een ruime meerderheid van de partners is tevreden over de
deskundigheid van medewerkers. Zij scoren een 3,9 op een
vijfpuntsschaal. De huisartsen blijven hier met een score van 3,0
iets achter. Deze groep is ook wat minder tevreden over de
brochures en website van Vreedenhoff.
Verwijsgedrag
Verreweg de meeste doorverwijzingen vinden plaats naar
verzorgingshuiszorg. Bij 58% van de betreffende partners is
Vreedenhoff de eerste organisatie waaraan zij denken. Voor partners
die doorverwijzen naar psychosociale dagopvang en thuiszorg
(verpleging en persoonlijke verzorging) is Vreedenhoff echter geen
vanzelfsprekende partner.
Totaalwaardering
Gemiddeld geeft een ruime meerderheid van de partners aan dat
Vreedenhoff aan de verwachtingen voldoet. Ook hier geven huisartsen
echter een score beneden het gemiddelde.
Vreedenhoff wordt gewaardeerd met een rapportcijfer van 7,1. De
huisartsen geven ook hier een lager cijfer (6,3).
Conclusies
Voor de totale groep van partners kan gesteld worden dat
Vreedenhoff:
- voldoet aan de
verwachtingen;
- een goede naam heeft;
- een deskundige,
betrouwbare partner is waarmee in een prettige sfeer contact wordt
onderhouden;
Verbeteragenda
Als Vreedenhoff hechten wij grote waarde aan samenwerking. Wij
zijn - in grote lijnen - dan ook blij met de resultaten. Datgene
waar we goed in zijn willen we handhaven. Tegelijkertijd beseffen
we dat het altijd beter kan. Vanzelfsprekend bij de onderdelen waar
de score wat lager is, maar ook op onderdelen waar we hoge ambities
hebben.
De resultaten van dit onderzoek vormen dan ook input voor onze
verbeteragenda en geven mede richting aan strategische keuzes.